Shipping policy

Política de envío

Los pedidos están seguros y llegarán al cliente final. Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día que se registran en nuestro sitio web, a menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil.

Una vez que el pedido ha sido verificado, se procesa dentro de 1 a 6 días hábiles y se envía a la dirección de entrega indicada. El tiempo estimado de entrega en Colombia es de 24 a 72 horas hábiles después del despacho. En casos puntuales, por alta demanda (Black Friday, Navidades, etc.) o temas de logística, el envío puede tardar algunos días adicionales.

Teniendo un margen de 50 días para que llegue el producto, en caso de no ser así podrás proceder al reembolso por pedido perdido/no enviado.

Todos nuestros envíos están asegurados y tienen un número de seguimiento que puede facilitar la entrega de su pedido.

CONSIDERACIONES IMPORTANTES

  • Si el cliente no pone la dirección correcta en el pedido y no nos notifica antes de que el envío sea procesado, y el paquete no puede ser entregado, no habrá opción a reembolso y un siguiente envío de dicho paquete irá a cargo del cliente.
  • En caso de que al momento de entrega del pedido no se consiga contactar con el cliente, se procede a notificar vía buzón y si en 5 días no se recoge el paquete, se remitirá al almacén nuevamente sin opción a reembolso.
  • En caso de que se haya hecho ya el envío no será posible cambiar la dirección de entrega, ya que los envíos están bajo la responsabilidad de empresas externas de transporte. En HuellasCo no tenemos el poder de cambiar la dirección de entrega una vez el pedido ha sido despachado, por lo que el cliente se hace responsable de la pérdida del paquete en caso de no haber indicado la dirección correcta.
  • Cualquier devolución, sea por el motivo que sea, el costo de envío de vuelta a los almacenes corre a cuenta del cliente. (Nosotros pagaremos el envío del cambio para que el producto vuelva al comprador).
  • Al comprar en nuestra web aceptas todos los términos mencionados, por lo que si se cumplen dichas condiciones no se podrá tramitar ningún tipo de reembolso.

Para solicitar cualquier información o inquietud sobre el envío y la entrega, por favor, póngase en contacto con nosotros en huellasco00@gmail.com.